客户评价
由实住客人提供的真实点评
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为了赶早班机定的酒店，离机场很近，有时间行李少的的甚至可以走路前往。酒店乾乾净净，周围吃的很多。隔音差了点，周围房间关门説话都能听到，但这个价格不能要求太多
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Отель недалеко от аэропорта, мы даже дошли пешком с детьми и чемоданами, не потому что прям совсем два шага, а потому что не смогли быстро разобраться с приложением вызова такси, а с налички у местных таксистов не было сдачи, ну или они так говорили))) Простенький отельчик, простенький номер, чисто выспаться и помыться после перелета, и двигаться дальше. Персонал очень доброжелательный.
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Отличное месторасположение, в 5 минутах от аэропорта на такси. Отличный вариант при транзите. Вокруг тихо, мы отлично выспались. Номер большой, удобный, отель предоставляет все необходимое. В 2-5 минутах хотьбы от отеля мого кафе с хорошей и недорогой едой.
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クアラルンプールからの飞行机が遅延した上、入国审査が长蛇の列で时间がかかってしまいチェックインが深夜になってしまいました(?ω??)
ホテルに着いた时フロントの电気が消えていたので谁も居ないのか、もうチェックイン出来ないのかと焦ったのも束の间、すぐにベルボーイが荷物を运びに出てきてくれて、フロントにも女性が出てきてくれて一安心?
翌日ニャチャンに移动するのでトランジットで寝るためだけの宿泊でしたが、室内は清洁でシックな色调でまとめられており落ち着いて休む事が出来ました?
空港から近く移动时间の短缩にもなるし、トランジット泊なら超オススメですよ(*′?ω-)b
吃烟者なのでバルコニー付の部屋を选んだのですが、ホテルの写真と违ってかなり狭いバルコニーでした(^^;
しかもこのバルコニーの窓が曲者で、取っ手が付いてない侧から开けます(笑) 6枚目の写真参照!!
前の宿泊者の吸殻も落ちたままでしたが、他人の吸殻を片付ける気になれずそのままにしました(^^;
バルコニーで吃烟するのなら灰皿を持参し使ってほしいですね…
深夜に?バルコニーの窓が开かない?とフロントに言いに行って、部屋に来て笑颜で対応してくれたお兄さん本当にありがとう?
そして朝见送ってくれたカタコト日本语のオジサマにも大感谢?
またホーチミンでトランジットする时は泊まりまぁ～す
(*′?ω-)b
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Hotel is clean, room is nice, great for the price. Many restaurants nearby and also it's within walking distance to the airport. Not bad.
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这是一家传统的酒店，设施虽然有比较旧，但齐全整洁，窗外景色也很不错，我的房间可以看到卫城。服务人员友善，早餐食品款式也挺多的。最为加分之处是地点的便利，步行数分钟即可到达地铁站和新卫城博物馆，而且附近有不少食肆。
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环境：方便
衞生：整洁衞生，窗外没有风景，空调机和高楼，房间一个人不显小，但是主要是两个人在一起的话有点局促，位置很好
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## Positive Aspects
1. **Location**: The hotel's standout feature is its excellent location for touring Athens. It's ideally situated, providing easy access to major attractions.
2. **Breakfast**: The quality of the breakfast was good and enjoyable, adding a positive note to the stay.
## Room Condition and Check-in Experience
Upon late-night arrival, I was disappointed to find only two rooms available. The assigned room had significant issues:
- A strong, unpleasant odor permeated the space.
- The air conditioning fan produced excessive noise, making it nearly impossible to sleep.
I raised these concerns with the staff, but their response was less than satisfactory:
- Initially, they only promised to check the next day.
- After a second complaint due to inability to sleep, they offered to change the room the following day if one became available.
This lack of immediate action or alternative solutions was frustrating, especially given the severity of the issues affecting basic comfort and rest.
## Laundry Service - A Major Letdown
The hotel's laundry service was particularly problematic and a source of significant frustration:
1. **Unclear Pricing Policy**:
- Prices for some items (e.g., shirts at 5 euros, pants at 7 euros) were listed in the room.
- Crucially, there were no listed prices for underwear or socks.
2. **Lack of Communication**:
- Despite submitting a large quantity of laundry (over 9 pairs of socks and 10 pieces of underwear), the staff did not inquire about pricing or inform me of potential costs.
- This oversight led to an unexpectedly high laundry bill and a very unpleasant surprise.
3. **Arbitrary Pricing**:
- Without prior consultation, the hotel charged 3 euros each for underwear and socks.
- This pricing seemed arbitrary and excessive, especially given the quantity.
4. **Poor Customer Service**:
- The staff should have confirmed prices for unlisted items before processing, especially given the large quantity.
- This lack of proactive communication significantly marred the service experience.
## Areas for Improvement
1. **Room Maintenance**: Ensure all rooms are in good condition, particularly regarding odors and noisy equipment.
2. **Staff Responsiveness**: Implement a more proactive and solution-oriented approach to addressing guest complaints.
3. **Laundry Service**:
- Clearly list prices for ALL items to avoid confusion.
- Train staff to confirm prices for unlisted items before processing.
- Implement a more reasonable pricing structure for small items like socks and underwear.
4. **Communication**: Improve overall communication with guests about all services and policies.
## Personal Reflection
While I acknowledge I could have been more diligent in checking the laundry pricing, the hotel's handling of unlisted items was unprofessional and customer-unfriendly. The combination of room issues and the laundry service problem significantly impacted the overall stay experience.
## Overall Impression
The Hera Hotel presents a mixed bag. Its prime location for Athens sightseeing and quality breakfast are definite pluses. However, issues with room condition, staff responsiveness, and unclear service pricing (especially regarding the laundry service) significantly impacted the overall experience.
With improvements in these areas, particularly in customer service and communication, this hotel could offer a much better stay, capitalizing on its excellent location.
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ビジネストリップで3泊した。パルデノン神殿や新アクロポリス美术馆まで徒歩で直ぐに行けます。また近くにギリシャ料理のレストランが沢山あってロケーションは抜群に良いです。
ホテルの受付も皆さんフレンドリーでした。朝食のレストランスペースは决して広いわけではないですが、落ち着いた雰囲気でゆっくりと食事を楽しむ事ができます。
部屋の大きさもそれなりのスペースでゆっくり过ごせます。シャワーの送液圧もあり良かったですが、バスタブの栓が无く汤船に入れなかったのは残念でした。
エレベーターもレトロで雰囲気も良かったですが、反面动きはゆっくり作动。近代的なホテルとは真逆ですが、ヨーロッパの歴史のあるホテルでゆっくり过ごすには大変良いホテルだと思います。
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早饭很好，吃是自助的，酒店也不错，就是网络有一点点不好
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赫拉酒店预订电话：+8620-86009099
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其他咨询：+30-21-09236682 （交通、订餐、会议、桑拿娱乐、发票开具、物品遗失等）
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赫拉酒店地址：阿提卡 · 雅典 · 库卡基卫城 · 9 Falirou street, Makrigianni
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